Bei KLarna API überträgt nicht korrekt

nachdem ich schon mal im Dezember nach dem einspielen des letzen updates 3.10.2.0 festgestellt hatte das Produkte nicht korrekt bei Klarna aktiviert wurden für die Abrechnung, habe ich natürlich immer akribisch darauf geachtet das alle Haken gesetzt wenn der Status der Bestellung geändert wurde, für die Übertragung und Aktivierung zu/bei Klarna

Nachdem ich gestern mal mit der Buchhaltung angefangen habe stellt ich fest, dass bei einigen Rechnungen direkt bei Klarna die Aktivierung nie stattgefunden hatte. Ist natürlich sehr ärgerlich da jetzt nix mehr aktiviert werden kann. Laut Klarna muss ich jetzt das Geld, was bereits teilweise eingzogen wurde, selbst einholen.

Das kann es ja nicht sein, das jedesmal im KLarna account nachgeschaut werden muss ob alles korrekt übertrgen wurde

 

Mache hierzu bitte ein Ticket auf, damit geschaut werden kann, was im Hintergrund passiert ist.

 

Bei Klarna Bestellungen muss der Versand zwei mal bestätigt werden. Erst bei der zweiten Bestätigung wird der Status korrekt an Klarna übermittelt und die Bestellung somit aktiviert, daß heißt zur Auszahlung freigegeben.

 

wo muss denn was 2x bestätigt werden,
nochmal :
1x wird korrekt übertragen
1x wird nicht korrekt übertragen

 

und wenn ich ein Ticket aufgemacht habe, bekomme ich die Standartantwort
Wir haben Ihren Shop überprüft leider konnten wir den Fehler nicht reproduzieren...

deshalb bin ich hier im Forum unterwegs

 

Verstehe ich das richtig, dass das Ticket schon aufgemacht wurde diesbezüglich?

 

ne, siehe letzte Antwort

 

Die Aktivierung erfolgt erst durch die zweite Bestätigung.

Einfach mal in die betroffene Bestellung reinschauen. Unter Bestellstatushistorie muss es zwei Einträge "Versendet" geben, damit die Bestellung bei Klarna aktiviert wird.

 

was denn für ne 2ten Bestätigung??

passt auch nicht, der Ablauf von meiner Seite ist immer gleich, Bestellbstätigung senden und setzen auf versendet.

nur

es findet bei einigen Bestellungen, nicht allen allen, keine Übertagung statt,
es werden teilweise Produkte in einer Bestellung nich aktiviert, obwohl der HAKEN GESTZT WURDE

 

Das sollte so nicht stimmen.
Wie machst du den Versand? Wer schreibt den Versandstatus in den Shop, woher weiss der Shop das etwas versendet wurde?

 

zwei mal per "Bestellstatus ändern" auf "versendet" setzen.

Das erste mal erfolgt unter Umständen automatisch, sobald ein Paketaufkleber, aus dem Shop heraus erstellt wurde.

 

Dann mach eins auf.

 

Paketaufkleber erstelle ich nicht über den shop, also doch nur 1x versendet?, warum soll ich auch 2x das selbe versenden?
was immer du 2x versendest, wie ober geschrieben mal funktioniert es mal nicht, mit 1x

 

Ticket kommt soll ich irgendwas in den Betreff schreiben?

 

Doch stimmt so.

Modul DHL Geschäftskundenversand.

 

ich ändere nur den Versandstatus, da werden ja alle gekauften Dinge inkl. Versand angezeigt, da sehe ich ob Haken gesetzt oder nicht, da diese immer gesetzt waren bin ich von einer korrekten Übertragung zu Klarna ausgegangen, war leider nicht so.
Mein Bild oben zeigt was bei Klarna angekommen ist, da dies bereits im Dezember passierte, habe ich immer auf korekkte Haken geachtet,
der Shop sollte ja automatisch wissen was dann versenet wurde, da ja Haken gesetzt

 

@Stefanie (Gambio) Genau so ist es. Leider.

 

Dazu mal anmerkend: Es gibt bis vor kurzem im Shop keine Infrastruktur um Labelerzeugung und Versandmeldung an Klarna zu verdrahten. Wir haben jetzt die Versandmeldung an Klarna mit "OrderStatus Service" verdrahtet, damit der bei Nutzung den Job macht. Man muss jetzt andersrum Module wie Labelerstellung mit dem Order Status Service verdrahten, das wird auch kommen.