Hallo zusammen Ich habe am 06.05.2026 ein Ticket eröffnet. Bis heute habe ich noch keinen Ton von Gambio dazu gehört. Wie ist es bei euch? Werden eure Anfragen noch beantwortet oder ist das hier so normal? Ich dachte wir bezahlen um auch eine Leistung zu bekommen. Es wäre schon schön wenn ich nur wüsste, dass zumindest einmal jemand das Ticket angesehen hat. Gerade im Moment komme ich mir ziemlich dumm vor. Beim letzten Problem habe ich die Telefon Hotline ausprobiert. nach mehr als einer Stunde in der Warteschleife wurde dann von Gambio Seite aufgelegt. Bei anderen (OpenSource) Produkten sind die Antworten um Welten schneller verfügbar.
Ich habe mir dein Ticket angeschaut und du hast Fragen zur REST API, die rein die Programmierung betreffen. Da dies nur vom 2. Level Support und/oder der Entwicklung beantwortet werden kann, dauert es etwas länger. Sobald deine Anfrage an der Reihe ist, schauen sich die Kollegen es an und du erhältst von uns entsprechendes Feedback. Bitte habe daher noch etwas Geduld, da es sich um eine komplexere Anfrage handelt.
Ich habe gestern um 16:30 Uhr ein Ticket aufgemacht und habe die Antwort heute um 15 Uhr erhalten. Bei First-Level Support Anfragen ist meine Erfahrung bisher, das man dort zügig eine Antwort erhält. Second-Level kann schon mal mehrere Tage dauern.
Das kann ich gut verstehen, es wäre nur schön, wenn einem das in so einem Fall wenigstens mitgeteilt werden würde. Dann wäre ich auf jeden Fall auch entspannter gewesen. Danke für die Information.
Hallo Boscardin, der Support von Gambio ist wirklich bemerkenswert. Ich habe am 05.09.2025 ein Ticket eröffnet und nach lediglich sechs Monaten eine Rückmeldung erhalten. )
Hallo, ich habe da mal eine Frage zum Support. Gibt es den überhaupt noch???? Ich bin Cloud-Kunden und benötige Hilfe bei Afterbuy interesiert aber wohl keinen. Mfg Heiko Sorry hier mein Ticket-ID 102051622 oder 102043741 für den Support damit Ihr nicht so lange suchen müst ;-(
Der Vorgang liegt bereits beim richtigen Kollegen. Da wir derzeit sehr viele Anfragen wegen Afterbuy haben, kann es leider etwas dauern, bis sich der Kollege mit dir in Verbindung setzen wird. Bitte entschuldige dies und der Kollege wird mit dir schnellstmöglich dann Kontakt aufnehmen. Nachtrag: Der Kollege sollte bereits mit dir in Verbindung stehen
Hallo Gambio-Team, das Thema Kundensupport würde uns ebenfalls sehr interessieren, insbesondere vor dem Hintergrund der aktuellen Preiserhöhung bei Gambio. Wir gehen davon aus, dass sich damit auch der Service und die Unterstützung für Kunden weiter verbessern werden. Wie sehen das andere Gambio-Nutzer? Ehrlich gesagt hatten wir uns von der neuen Cloud-Version einige Neuerungen und Weiterentwicklungen erhofft. Bisher konnten wir jedoch kaum neue Funktionen oder spürbare Verbesserungen entdecken. Daher würden wir uns über einen ausführlichen Blogbeitrag oder eine Stellungnahme freuen: Welche neuen Features sind in Planung? Welche Weiterentwicklungen werden in den kommenden Monaten umgesetzt? Wie wird sich der Kundensupport künftig entwickeln? Wie sieht die langfristige Strategie und Zukunft von Gambio aus? Wir sind seit vielen Jahren treue Gambio-Kunden und arbeiten gerne mit dem System. Dennoch haben wir den Eindruck, dass die Plattform in einigen Bereichen etwas in die Jahre gekommen ist und von neuen Impulsen profitieren könnte. Über mehr Transparenz bezüglich der zukünftigen Entwicklung würden wir uns sehr freuen.