Guten Abend, ich stehe vor folgendem Problem: Bei einer Bestellung werden die AGBs, das Widerrufsrecht und das Widerrufsmusterformular nach einem Kauf dem Kunden mitgeschickt. Wenn die Email dann beim Kunden ankommt hat er drei Anhänge: AGB.pdf <font_color= <font_color= wobei die erste "<font_color=" - Datei das Widerrufsrecht und die zweite "<font_color=" - Datei das Widerrufsformular ist. Beides sind pdf-Files tragen aber diese Namen und sind somit für den Kunden nicht erkennbar. Ich habe hier im Forum schon gesucht, aber mit dem Hinweis, das evtl. unter Widerruf 1 etwas nicht passt, komme ich nicht weiter. Für mich sieht das alles i.O. aus. Siehe auch den Screenshot. Woher kommt das und wie kann ich das korrigieren. Danke schon jetzt Frank
Es wäre schon interessant, wie Du die Texte im Content Manager hinterlegt hast und natürlich, wo genau!?
Hallo, unter der ID 3889896 ist folgendes hinterlegt: Code: <p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-size:14px;"><strong>Widerrufsbelehrung</strong></span><br /> <br /> Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:<br /> <br /> <br /> <span style="font-size:14px;"><strong>Widerrufsrecht</strong></span><br /> <br /> Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.<br /> <br /> Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.<br /> <br /> Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns<br /> (<strong>blablabla<br /> 9XXXXX XXXXX<br /> Tel: 000000-00000<br /> E-Mail: XXX@xxxxxx.xx</strong>)<br /> mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.<br /> <br /> Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.<br /> <br /> <br /> <br /> <span style="font-size:14px;"><strong>Folgen des Widerrufs</strong></span><br /> <br /> Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel,<br /> das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.<br /> <br /> Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.<br /> Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.<br /> Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.<br /> Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.<br /> <br /> <br /> <br /> <span style="font-size:14px;"><strong>Allgemeine Hinweise</strong></span><br /> <br /> 1.1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung.<br /> Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.<br /> <br /> 1.2. Senden Sie die Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normal mit der Post zurückgesandt werden können, bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück.<br /> <br /> 1.3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.<br /> <br /> <br /> <span style="font-size:14px;"><strong>Muster-Widerrufsformular</strong></span><br /> <br /> (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)<br /> <br /> -An<br /> blablabla<br /> <br /> -Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)<br /> <br /> ______________________________________________________________________________________________________<br /> <br /> <br /> -Bestellt am (*) /erhalten am (*) _____________________________________________________________________________<br /> <br /> <br /> -Name des/der Verbraucher(s) ______________________________________________________________________________<br /> <br /> <br /> -Anschrift des/der Verbraucher(s) ____________________________________________________________________________<br /> <br /> <br /> -Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) __________________________________________________<br /> <br /> <br /> -Datum _________________________________________________________________________________________________<br /> <br /> (*) Unzutreffendes streichen<br /> <br /> <br /> (Sie müssen das Widerrufsformular nicht benutzen, es reicht auch, wenn Sie den Text einfach in eine Email kopieren oder uns anrufen.)</span></p> und unter ID 3889895 steht folgendes: Code: <img alt="" src="templates/EyeCandy/img/icon_arrow.gif" style="margin-bottom:2px" /> <a href="{$PAGE_URL}#withdrawal_rights"><u>Widerrufsrecht</u></a><br /> <br /> <img alt="" src="templates/EyeCandy/img/icon_arrow.gif" style="margin-bottom:2px" /> <a href="{$PAGE_URL}#withdrawal_form"><u>Muster-Widerrufsformular</u></a><br /> <br /> <h2 style="border-bottom: 1px solid #DADADA; padding-bottom: 5px; color: #666666; font-size: 14px;"><a name="withdrawal_rights"></a><span style="color:#000000;">Widerrufsrecht</span> <span style="font-size: 13px; font-weight: normal;">(<a href="{$PDF_URL}"><u>Als PDF downloaden</u></a>)</span></h2> <span style="color: #00000">{$WITHDRAWAL_TEXT}</span><br /> <br /> <br /> {* withdrawal_form_start *} <h2 style="border-bottom: 1px solid #DADADA; padding-bottom: 5px; color: #666666; font-size: 14px;"><span style="color:#000000;"><a name="withdrawal_form"></a>Muster-Widerrufsformular</span></h2> {* withdrawal_pdf_link_start *}<span style="color:#000000;">Unser Muster-Widerrufsformular im PDF-Format:</span><span style=" color: #666666;"> <a href="{$PDF_FORM_URL}"><u>DOWNLOAD</u></a></span><br /> {* withdrawal_pdf_link_end *} {* withdrawal_form_link_start *}<span style="color:#000000;">Unser Muster-Widerrufsformular zum online Ausfüllen:</span><span style=" color: #666666;"> <a href="{$WEBFORM_URL}"><u>ONLINE-FORMULAR</u></a></span><br /> {* withdrawal_form_link_end *}<br /> <br /> {* withdrawal_form_end *}<span style="color:#000000;"><em>Um die zum Download angebotenen PDF-Dateien zu öffnen, benötigen Sie ein Zusatzprogramm, wie zum Beispiel den Adobe Reader, welchen Sie im Internet kostenfrei herunterladen können. Die aktuelle Version des Adobe Readers finden Sie</em></span><span style="color: #999999"><em> </em></span><em><a href="http://get.adobe.com/de/reader/" style="color: #999999" target="_blank"><span style="color:#FF0000;"><u>hier</u></span></a></em><span style="color: #999999"><em>.</em></span><br /> Ich hoffe es das was Du wissen wolltest. Gruß Frank
Wenn Du nicht gerade den Quelltext gepostet hast, könnte man meinen Du hast den Quellcode als Text hinterlegt. Oder was hast Du gepostet?
Ja ich habe den Quelltext gepostet, weil ich vermutet habe, das da drin der Fehler liegt. Hier nochmals die ID 3889896 in Normalansicht: HTML: Widerrufsbelehrung Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können: Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns XXXXX, E-Mail: blabla) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Allgemeine Hinweise 1.1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. 1.2. Senden Sie die Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normal mit der Post zurückgesandt werden können, bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück. 1.3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) -An XXXXX -Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) ______________________________________________________________________________________________________ -Bestellt am (*) /erhalten am (*) _____________________________________________________________________________ -Name des/der Verbraucher(s) ______________________________________________________________________________ -Anschrift des/der Verbraucher(s) ____________________________________________________________________________ -Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) __________________________________________________ -Datum _________________________________________________________________________________________________ (*) Unzutreffendes streichen (Sie müssen das Widerrufsformular nicht benutzen, es reicht auch, wenn Sie den Text einfach in eine Email kopieren oder uns anrufen.) Wenn ich den Content mit der ID 3889895 versuche hier rein zu kopieren, kriege ich Fehlermeldungen, das ich versuche mehr als 11 Grafiken einzufügen, also hier ein Screenshot: So sieht mans vielleicht besser. Gruß Frank
Ok, nachdem irgendwie keiner weiterhelfen kann, versuche ich es mal anderrum. Wer kann mir erklären, welches Script letztlich dafür verantwortlich ist, dass das Widerrufsformular und der Widerruf an die Email angehängt werden und nach was muß ich da im Script suchen? Kann es sein, das dieses Script sich irgendwo den Namen der Datei holt? Aus einer html-Datei? Aus einer Tabelle? Ich danke für jede Information Frank