Wird ein Support Ticket von Gambio bearbeitet wenn man kurzfristig keinen Support Vertrag hat?

Thema wurde von Anonymous, 13. Juni 2020 erstellt.

  1. Anonymous

    Anonymous Erfahrener Benutzer

    Registriert seit:
    14. Juni 2018
    Beiträge:
    1.580
    Danke erhalten:
    238
    Danke vergeben:
    1.026
    Hey Leute
    Es ist mal wieder soweit und wir müssen unseren Support bei Gambio verlängern. Wie die Zeit vergeht... :)
    überweisung ist raus, dauert aber aus ch --> de wohl paar Tage bis es gebucht ist.

    Bedeutet: Ich komme aktuell nicht ins Kundenportal und habe keinen Einblick auf die offenen Support Tickets.
    Hatte eines bereits am 08.06 offen wo ich noch auf die Lösung warte.. (Style Edit -> Theme - Doppelter, unlöschbarer Content)

    Kümmert sich Gambio da nun trotzdem noch weiter drum oder erst wenn die Zahlung verbucht werden konnte? Die Tickets verfallen nicht oder muss ich es neu einreichen sobald der Support Vertrag wieder greift ?

    Danke für eure Hilfe und Zeit und ein erholsames Wochenende,

    Mit freundlichen Grüßen
     
  2. Wilken (Gambio)

    Wilken (Gambio) Erfahrener Benutzer

    Registriert seit:
    7. November 2012
    Beiträge:
    18.737
    Danke erhalten:
    7.310
    Danke vergeben:
    2.208
    Unsere Supporter sehen bei jedem Ticket ein rotes oder grünes Label. Grün ist aktiver Support, rot ist kein Supportvertrag. Bei rot steht dran wie lange der Support ausgelaufen ist. Danach beginnt ein Stück weit ein Ermessensspielraum, der den Leuten bei uns gegeben ist...

    Tickets, deren Bearbeitung vor Supportende begonnen wurde, werden normal aber immer zuende behandelt.
     
  3. Anonymous

    Anonymous Erfahrener Benutzer

    Registriert seit:
    14. Juni 2018
    Beiträge:
    1.580
    Danke erhalten:
    238
    Danke vergeben:
    1.026
    Okay, super. Besten Dank für die Info.
    Würde mit dem Theme gerne bald weitermachen und warte schon gespannt auf die Lösung.
    Zahlungseingang dürfte dann ja auch bald erfolgen und der Support normal weiterlaufen.