gelöst Plötzliche Statusänderung von Bestellungen im Shop

Hallo
Ich bin jetzt zum erstenmal seit ich bei Euch bin echt Sauer. Warum wird so ein fehler nicht in die Shops als WICHTIGE Info getragen? Ich hatte eben gedacht ich wäre gehakt worden und Estugo schon mit einem Notfallticket gestört. Sorry an alle die gerade daran arbeiten.

 

Bezieht sich das auch auf neu eingehende Bestellungen?


Anstatt den Bestellstatus der alten Bestellungen von Hand zurückzusetzen, kann man das auch mit SQL erledigen.
Annahme: Der Bestellstatus war bereits einmal Versendet (3), jetzt habe ich wieder Offen (1) oder In Bearbeitung (2).
Folgende SQL-Abfrage zeigt die betreffenden Bestellungen an:

Code:

SELECT DISTINCT
    orders.orders_id,
    orders.orders_status,
    orders_status_history.orders_status_id,
    orders_status_history.date_added,
    orders_status_history.comments
FROM
    orders
        JOIN
    orders_status_history ON orders.orders_id = orders_status_history.orders_id
WHERE
    orders.orders_status IN (1 , 2)
        AND orders_status_history.orders_status_id = 3

Und folgender Befehl setzt den Bestellstatus bei diesen Bestellungen wieder auf Versendet (3):

Code:

UPDATE orders
        JOIN
    orders_status_history ON orders.orders_id = orders_status_history.orders_id
SET
    orders.orders_status = 3
WHERE
    orders.orders_status IN (1 , 2)
        AND orders_status_history.orders_status_id = 3

Nachtrag:
Danach noch prüfen, ob es weitere Bestellungen gibt, die bereits Versendet sind, aber jetzt einen anderen Status haben. Bei mir wurde beispielsweise eine stornierte Paypal-Bestellung (99) wieder auf den Fehler-Status gesetzt.

Meine SQL-Kenntnisse reichen leider nicht aus, um einen SQL-Befehl zu schreiben, der automatisch den vorigen Status aus dem Status-Verlauf nimmt zum Setzen. Würde aber leider auch nicht immer funktionieren, da ich Bestellungen hatte, die jetzt zweimal im Status geändert worden sind…

 

Auch von dem Problem betroffen

 

Es wäre schön, hier zeitnah eine Antwort bzw. ein Update zu bekommen.
Ich erwarte, dass hier übers Wochenende eine Lösung gefunden wird und nicht erst nächste Woche.
Wir müssen schließlich auch alle Nachtschichten einlegen und vor allem am Montagmorgen eine FRÜHschicht.

Wir sind ein Aquaristikhandel und versenden lebende Tiere. Bestellungen doppelt zu versenden, zieht massive Kosten nach sich und vor allem auch gesetzliche Konsequenzen, da wir streng an das Tierschutzgesetz gebunden sind.

Wieso wird das Problem nur hier im Forum behandelt und nicht als Rundmail an alle Shopbetreiber kommuniziert???
Toller Service, braucht sich bald keiner mehr wundern, wenn sich alle von Gambio verabschieden.

 

Wir sind wiederholt betroffen, bisher aber nur mit wenigen Bestellungen. Es ist ärgerlich und wir ändern jetzt erstmal nichts mehr um nicht erneut unnütz Zeit zu investieren.

 

Bei der Statusänderung kann man nun auch nicht mehr KLARNA benachrichtigen das der Versand erfolgte. Hoffe das sich schnell was ändert und es wieder einwandfrei läuft

 

Ich bin auch betroffen, mein Shop ist bei DF gehostet und nicht in der Gambio Cloud.
Auch Nicht-Paypal-Betsellungen, also auch Rechnung oder Vorkasse ist betroffen.
Alles durcheinander, ich hatte das erst gestern abgearbeitet und alles wieder auf versendet gesetzt und zunächst das Passwort geändert...

 

@Till (Gambio)
Nein habe keinen eigenen Status erstellt. Komischer Weise nach dem Cache löschen ist es nun wieder da

 

Günter ich kann dich sehr gut verstehen! Das ging mir genauso - im Dashboard wird gefühlt alles angezeigt, nur nichts was wichtig ist - außer der Statistik. Warum man sowas nicht nutzt und solche Infos rausgibt ist mir ein Rätsel, und wenn schon nicht dort dann wenigstens per Mail informiert. Alle die nicht im Forum aktiv sind (von dem man bei einem Bezahlsystem übrigens nicht ausgehen muss(!)) schauen in die Röhre und suchen sich selber einen Wolf nur weil bei Gambio was nicht funktioniert.

Einfach nur ärgerlich und irgendwie nicht seriös..

 

Im ersten Moment dachte ich, da wäre irgendwie ein älteres Backup eingespielt worden, bis ich durch Zufall den Post gesehen habe.
Keine Ahnung, ob das was damit zu tun hat, aber wir haben eine Kunden die wiederholt keine Bestätigungsmail erhalten hat. Der Status steht hierbei auch auf "Offen" anstatt in Bearbeitung.
Nur durch die Mail von PayPal (Sie haben eine Zahlung erhalten) ist uns die Bestellung aufgefallen. Im Shop ist sie dann zu sehen.
Dennoch allen ein schönes Wochenende.

 

Wobei ich selten ins Dashbord schaue.

 

@Till (Gambio)
vielen Dank für die schnelle Lösung auch am WE.
Auch Dir / Euch ein schönes Restwochenende

 

Danke @Gambio.